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服务用嘴不如用心

    2018-05-11点击:2137    感动顾客

夏天的雨总是来的让人措手不及,这天,临近下班时,天空又下起了雨。街上的行人都加快了匆忙的步伐,忽然间,我发现在屋檐的台阶上避雨的一?#24674;心?#30007;士,于是我走过去试探着邀请他到店里休息避雨,可是他很戒备的说:“谢谢,不用了,等一会雨小点我就走了。”我并没有坚持,因为怕这种戒备心很强的客人进店会感觉不自在。

很快到了下班的时间,雨也并没有下的小一点,这位男士还在那里,我先关闭?#35828;?#37324;的部分灯,他转过身来问道:“你们是准备下班了么。”?#19968;?#36947;:“是的,我们准备下班了。”

在回答他的同时我拉开抽屉拿出?#35828;?#37324;的备用雨伞,走过去递到他面前:“先生,这是我们店里的备用雨伞,你拿着用吧,如果你下次路过我们店再?#26500;?#26469;。”

他没有立?#25506;邮?#35828;道:“我是来成都出差的,而且明早的飞机离开,下?#20301;构?#26469;都不知道什么时候了。”我笑道:“那也没关系的,一把雨伞而已,不用放在心上。”这次他没有拒绝,将伞收下,道谢过后离开了。

大概过了2个多月,一天下午,这位熟悉的身影出现在?#35828;?#37324;,带着上次借走的伞。

这次来他没有像上?#25991;?#26679;拘谨,从后来的交谈中了解到原来他是上海人,每年会不定期来成都出?#22797;?#24046;,对我们谭木匠也有一点了解,比较?#19981;段?#20204;古香古色的装修风格,因为他自己家?#38469;?#20013;式装修风格,所以后面我拿出了易经给他看,说放在书房或者挂在书房都比较有品味,看了过后他也比较?#19981;叮?#24403;即决定要买2套,一套自用,一套送给朋友,选到了自?#21512;不?#30340;东西,?#19968;?#25552;醒了他为家人选了2把雕刻系列的绿檀梳。

这笔销售没有用到太多的销售?#35760;桑?#25105;想只是在我们产品质?#30475;?#21160;顾客之前,我们先打动了顾客的心?#20254;?

这位顾客后来一直?#38469;?#25105;们店的忠实粉丝,虽然谭木匠店四海都有,但是这就是所谓的信任?#20254;?

文?|?386店邱腊梅?

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